¿Alguna vez te has sentido frustrado al creer que encuentras una ganga en el supermercado, solo para descubrir más tarde que el precio final es diferente? En la era de las rebajas constantes, muchos supermercados utilizan tácticas poco claras para atraer a los clientes. Últimamente, varios consumidores han recurrido a foros y plataformas de comparación de precios para compartir sus experiencias sorprendentes con el popular supermercado «Maxima». Prepárate para descubrir una estrategia que podría estar afectando tu bolsillo sin que te des cuenta.
La trampa de la «oferta» en Maxima
Las quejas sobre prácticas comerciales poco transparentes en los grandes supermercados no son nuevas. Sin embargo, cada nueva historia sigue sorprendiendo e indignando a los consumidores. Recientemente, varios clientes se dirigieron al portal independiente de comparación de precios «Pricer.lt» con relatos preocupantes sobre las políticas de «Maxima».
«Nuestra lucha por el descuento real»
En la sección de «Cartas de los Lectores» de «Pricer.lt», se publicó una historia que ilustra perfectamente el problema:
«Así es como ‘Maxima’ intenta ganar dinero. Ponen un precio de oferta en ‘Grite’, un producto que ni siquiera tienen en stock. Lo llevas a la caja y te cobran 2,69 € en lugar de 1,29 €. Y además, ¡un 30 % de descuento si compras 2 cajas o paquetes de dulces/chocolates! ‘Snickers’ aparentemente no es chocolate, porque no aplicaron el descuento. Se trata de un paquete de 2 o 3 chocolatinas. Bueno, comprar en los supermercados modernos de Lituania se parece a una misión o al juego ‘Escape Room’: para conseguir esto, tienes que coger lo otro, conciliarlo con aquello y estar en caja en el momento exacto, de lo contrario no cumples las condiciones. Y todo esto lo llaman atención al cliente. Después de tal atención, el cliente empieza a huir hacia los arbustos».
Este es solo un ejemplo de las frustraciones que muchos consumidores experimentan al intentar aprovechar las promociones.
Más allá de las ofertas de dulces
Pero las quejas no terminan ahí. En otra carta dirigida a «Pricer.lt», los clientes se quejan de que al comprar en «Maxima» y usar su tarjeta de fidelidad, ¡los productos terminan siendo más caros en lugar de más baratos!
«Resulta muy extraño que con la tarjeta de fidelidad la compra sea más cara. La diferencia suele ser de 1-3 euros, no es mucho, pero deja una sensación desagradable en el corazón de que los compradores son engañados», afirma un comprador.
La respuesta de Maxima: una verdad incómoda
Ante estas quejas, «Maxima» respondió, enfatizando que los descuentos porcentuales y los descuentos en productos marcados con etiquetas de precios rojas u otras señales **no se aplican**. Esta aclaración, si bien explica el mecanismo, deja al descubierto una estrategia que puede llevar a confusión y a la percepción de engaño por parte del consumidor.
Maxima: un gigante con ganancias millonarias
Detrás de estas tácticas, un dato llama la atención: «Maxima» no parece necesitar recurrir a trucos para prosperar. El supermercado goza de ganancias millonarias año tras año. El año pasado, «Maxima LT» registró ingresos por ventas de 2.143 mil millones de euros. El beneficio neto alcanzó los 116,7 millones de euros, un aumento del 31,9% respecto a 2022.
Incluso la accionista de «Maxima LT», «Vilniaus prekyba», prometió distribuir 123 millones de euros en dividendos. El crecimiento del grupo se ha visto impulsado por la expansión en Polonia y Bulgaria, así como por la apertura de nuevas tiendas en los países bálticos y el crecimiento de sus canales de comercio electrónico. Ante estas cifras, uno se pregunta: ¿por qué la necesidad de estrategias de precios que confunden al cliente?
Intentos fallidos de regular el mercado
Esta práctica de engaño al consumidor no es exclusiva de «Maxima»; ha sido señalada en otros minoristas, lo que llevó a intentos de legislar al respecto. En 2021, el parlamento lituano aprobó enmiendas a la ley que obligaban a los minoristas a indicar el precio anterior más bajo del producto, aplicado durante al menos 30 días, al anunciar una oferta. Si esta información no se proporcionaba, el comprador tenía derecho a reclamar una indemnización por daños.
La legisladora Rasa Budbergytė, impulsora de la medida, expresó en su momento:
«Los precios de los alimentos en Lituania siguen batiendo récords en toda Europa. Hay motivos para preguntar si no se están inflando artificialmente para que los minoristas puedan manipular las ofertas. Con el consumo desacelerándose, los minoristas hacen malabares para promocionar ruidosamente ‘revendedores’, ‘precios de precios’ y otras ofertas ‘más bajas que bajas’. Para las personas presionadas por los precios, las ofertas son la única salvación, pero si la oferta se aplica a un precio inflado artificialmente, que luego se reduce y se presenta como una oferta excepcional de ‘buen precio’, es solo una ilusión de descuento, más precisamente, un engaño y una burla a los compradores».
La persistente astucia de los minoristas
A pesar de las leyes y las advertencias, las tácticas poco claras de los minoristas persisten. Ya en 2012, los medios de comunicación informaban que más del 70% de los encuestados en una encuesta de «PriceOn.lt» notaron que los minoristas abusaban del tamaño de las ofertas durante las promociones «Jamam».
Un experimento realizado por «PriceOn.lt» en ese entonces encontró algunas ofertas artificialmente creadas, donde se mostraba el precio antiguo como «oferta» y se adhería un precio mayor, supuestamente el anterior. Sin embargo, el número de tales ofertas no superaba un solo dígito y representaba menos del 3,5%.
La lección clave: siempre compara precios y revisa la historia de las ofertas si es posible. Las pequeñas diferencias pueden acumularse y afectar significativamente tu presupuesto.
¿Qué puedes hacer tú?
Para evitar ser víctima de estas tácticas:
- Revisa el precio anterior: Antes de comprar un producto «en oferta», intenta verificar cuál era su precio habitual. Utiliza aplicaciones de comparación de precios o consulta los precios de semanas anteriores si tienes la posibilidad.
- Lee la letra pequeña: Presta atención a las condiciones de las ofertas. ¿Hay requisitos mínimos de compra? ¿Aplica a todos los productos de la categoría?
- Cuestiona las ofertas demasiado buenas para ser verdad: Si una oferta parece increíblemente generosa, es posible que haya un truco detrás.
- Reporta tus hallazgos: Comparte tus experiencias en plataformas como «Pricer.lt» o en redes sociales para alertar a otros consumidores y ejercer presión sobre los minoristas.
La transparencia en los precios no es solo una cuestión de justicia, sino un derecho del consumidor. Estar informado y ser un comprador exigente es tu mejor defensa contra las prácticas engañosas.
¿Te ha ocurrido algo similar al comprar en «Maxima» o en otros supermercados? ¡Comparte tu experiencia en los comentarios!
